免費支援

 

什麼是免費支援?

免費硬體支援提供基本設定、安裝、組裝和連接的電話支援服務。如需詳細資訊,請參閱 Apple 產品隨附的支援相關資料。

免費軟體支援提供安裝、啟動,或重新安裝(不包括資料復原)的電話支援服務,但硬體設定必須符合軟體的最低系統需求。如需詳細資訊,請參閱 Apple 產品隨附的支援相關資料。

我能獲得多少免費支援?

大多數的 Apple 軟硬體產品可在購入後 90 天內享有不限次數的免費支援保固服務事件,在適用法律要求下或許會更久。如需詳細資訊,請參閱 Apple 產品隨附的支援相關資料,或前往「AppleCare 產品」頁面。

Apple 如何界定「支援事件」?

Apple 將支援事件界定為特定的獨立問題,該問題的起因可歸結為單一原因,並藉此得到解決。Apple 有權自行決定支援事件的構成要素。客戶收到下列資訊之一時,即代表支援事件已經解決:

  • 解決問題的方式
  • 如何取得軟體解決方案來解決問題
  • 問題是由懸而未決的已知問題所造成,或需要支援的產品有不相容問題
  • 需要支援的產品一旦升級到新版,即可解決問題
  • 問題經確認為硬體設備問題
  • 問題來自第三方產品,而無法由 Apple 提供支援