Assistência gratuita

O que é a assistência gratuita?

A assistência gratuita de hardware fornece suporte telefónico para processos básicos de configuração, instalação, montagem e ligação. Para obter mais informações, consulte os documentos de suporte fornecidos juntamente com o produto Apple.

A assistência gratuita de software fornece suporte telefónico para processos de instalação, arranque ou reinstalação (recuperação de dados não incluída) se a configuração de hardware cumprir os requisitos mínimos do sistema desse software. Para obter mais informações, consulte os documentos de suporte fornecidos juntamente com o produto Apple.

As vantagens da Garantia limitada de um ano da Apple e do AppleCare Plan são um complemento aos direitos conferidos pela lei de proteção dos consumidores. Para obter mais informações, clique aqui.

Há um limite para a assistência gratuita a que tenho direito?

A maioria dos produtos de software e hardware da Apple inclui um número ilimitado de incidentes de assistência gratuita nos primeiros 90 dias de propriedade do produto (ou durante mais tempo, se exigido pela lei aplicável). Para obter mais informações, consulte os documentos de suporte fornecidos juntamente com o produto Apple ou aceda à página Produtos AppleCare.

A sua operadora móvel fez uma parceria com a Apple para prestar suporte técnico ao seu iPhone. Contacte a operadora móvel onde comprou o iPhone para obter mais informações.

Como é que a Apple define um "incidente de suporte"?

A Apple define um incidente de suporte como um problema específico e individual que pode ser resolvido ao identificar a sua origem numa causa única. A Apple determinará, por sua exclusiva responsabilidade, o que constitui um incidente de suporte. Um incidente de suporte será considerado como resolvido quando o cliente receber um dos seguintes elementos:

Informações que permitam resolver o problema
Informações sobre como obter uma solução de software que resolverá o problema
Notificação de que o problema é causado por um problema conhecido e que continua por resolver ou por um problema de compatibilidade com o produto suportado
Informações que permitam identificar que o problema pode ser resolvido através da atualização para uma nova versão do produto suportado
Notificação de que o problema foi identificado como um problema de equipamento de hardware
Informações que identificam o problema num produto de terceiros, não suportado pela Apple